Abstract

This study aims to analyze the role of citizenship behavior moderation in improving organizational performance (OP) through organizational commitment (OC). This is an explanatory type research, involving use of a positivist paradigm with a quantitative approach. The research sample consisted of 230 ASN (Aparatur Sipil Negara, Government employees with employment contracts who work for the state). They serve the public and as a unifying force for the nation in carrying out government and development tasks, and non-ASN employees, who were asked to respond to a structured questionnaire. Data were analyzed using the structural equation modeling (SEM) method. The results of the study indicated that the application of transformational leadership (TL) strengthens OP. The application of interpersonal communication (IC) does not have a significant effect on OP; however, direct IC can increase OC. Strong support from transformational leaders, combined with direct IC, can improve OP. Empirical data from the study strongly support the hypothesis that organizational citizenship behavior (OCB) acts as a moderator, strengthening the influence of TL on OP. The application of TL in the General Directorate of Regional Development of the Ministry of Home Affairs can improve OP; this is realized by increasing OP that is enhanced by OC, which motivates each employee to achieve OP. [Este estudio tiene como objetivo analizar el papel del comportamiento cívico organizativo como variable moderadora en la mejora del rendimiento organizativo (RO) a través del compromiso organizativo (CO). Se trata de una investigación de tipo explicativo, basada en un paradigma positivista con un enfoque cuantitativo. La muestra estuvo compuesta por 230 ASN (Aparatur Sipil Negara, empleados públicos con contrato laboral que trabajan para el Estado), que sirven al público y actúan como fuerza de cohesión nacional en la ejecución de las tareas de gobierno y desarrollo, así como por empleados no ASN, a quienes se les solicitó responder a un cuestionario estructurado. Los datos se analizaron mediante el método de modelización de ecuaciones estructurales (SEM, por sus siglas en inglés). Los resultados del estudio indicaron que la aplicación del liderazgo transformacional (LT) refuerza el RO. La aplicación de la comunicación interpersonal (CI) no tiene un efecto significativo sobre el RO. Sin embargo, la CI directa puede aumentar el CO. Un fuerte apoyo por parte de los líderes transformacionales, combinado con una CI directa, puede mejorar el RO. Los datos empíricos del estudio respaldan firmemente la hipótesis de que el comportamiento cívico organizativo (CCO) actúa como moderador, reforzando la influencia del LT sobre el RO. La aplicación del LT en la Dirección General de Desarrollo Regional del Ministerio del Interior puede mejorar el RO. Esto se logra mediante el aumento del RO potenciado por el CO, que motiva a cada empleado a alcanzar un mayor RO].