Resumen
En esta investigación se aplicó la metodología cuantitativa, desde donde se analizó la forma sistemática del problema planteado. Tuvo un diseño transversal, es decir que se agotó en un lapso de tiempo corto y determinado, no superior a doce meses. El método fue el estadístico, desde donde se buscó la relación entre variables y culminó con el planteamiento de una ruta de mejora, a partir de los hallazgos, en el servicio al cliente de consulta externa de la I.P.S. Los resultados arrojados por el trabajo de investigación permiten medir la percepción de los empleados frente a las áreas críticas del clima organizacional y la de los usuarios en torno a las dimensiones de calidad de los servicios de salud. También determina el tipo de relación que prevalece, entre el clima organizacional y el nivel de satisfacción, así al final se plantea una ruta de mejora, a partir de los hallazgos, en el servicio al cliente de consulta externa de la I.P.S Nuestra Señora de Belén E.S.E Hospital Regional Centro.
Presentadores
Geovanny Alexander Valero ValenciaCOORDINADOR DE EDUCACIÓN CONTINUA Y DOCENTE , PROGRAMA DE COMERCIO EXTERIOR , UNIVERSIDAD DE SANTANDER, Norte de Santander, Colombia Doris Coromoto Pernía Barragán
Details
Presentation Type
Ponencia temática de un trabajo
Theme
KEYWORDS
Clima, Organizacional, Percepcion, Externa, Calidad, Servicio, Cliente, Salud
